Ex-CEO Howard Schultz sagt, Starbucks muss sich wieder auf Kaffee konzentrieren, da der Umsatz schwächelt

(SeaPRwire) –   Der frühere Starbucks-CEO Howard Schultz sagt, die Führungskräfte des Unternehmens sollten mehr Zeit in den Filialen verbringen und sich auf Kaffeegetränke konzentrieren, während sie versuchen, den rückläufigen Umsatz umzukehren.

In einem am Wochenende auf LinkedIn veröffentlichten Beitrag sagte Schultz, viele Menschen hätten sich nach ihm gemeldet, nachdem Starbucks letzte Woche über schwächer als erwartete Quartalsumsätze und -gewinne berichtet hatte.

Der Seattleer Kaffeegigant sagte, der Umsatz sei im Quartal gesunken, da der Besucherverkehr in den Geschäften weltweit nachließ. Es war das erste Mal seit 2020, dass das Unternehmen einen Rückgang des Quartalsumsatzes verzeichnete. Starbucks senkte auch seine Umsatz- und Gewinnprognose für das gesamte Geschäftsjahr.

Schultz, der als derjenige gilt, der das Unternehmen zu dem globalen Giganten gemacht hat, als dem es heute gilt, mit fast 39.000 Filialen weltweit, hat den Vorsitz des Unternehmens seit letztem Herbst niedergelegt, als er aus dem Vorstand von Starbucks ausschied.

Schultz bleibt der größte einzelne Aktionär von Starbucks und hielt Aktien im Wert von 1,5 Milliarden US-Dollar Ende letzten Jahres.

In seinem Beitrag sagte Schultz, dass sich Führungskräfte – einschließlich Vorstandsmitglieder – mehr Zeit nehmen müssen, mit den Baristas in den Geschäften des Unternehmens zu sprechen.

“Ich habe betont, dass die Probleme des Unternehmens zu Hause begonnen werden müssen: Die US-Geschäfte sind der Hauptgrund für den Abstieg des Unternehmens”, sagte er. “Die Filialen erfordern einen manischen Fokus auf das Kundenerlebnis aus Sicht eines Kaufmanns. Die Antwort liegt nicht in Daten, sondern in den Filialen.”

Laxman Narasimhan, der seit letztem Frühjahr CEO von Starbucks ist, besucht Starbucks-Filialen einmal im Monat.

An einigen Stellen in seinem Beitrag schien Schultz die Umstrukturierungspläne von Narasimhan in Frage zu stellen. In einem Gespräch mit Investoren letzte Woche erwähnte Narasimhan mehrere neue Produkte, von denen er glaubt, dass sie Kunden in die Geschäfte locken werden, darunter Bubble-Tea-Getränke, zuckerfreie Optionen und das erste Energygetränk der Marke.

Aber Schultz sagte, Kaffee ist das, was Starbucks unterscheidet und die Premium-Positionierung des Unternehmens untermauert.

“Die Markteinführungsstrategie muss überarbeitet und mit kaffeeorientierten Innovationen auf ein höheres Niveau gehoben werden”, sagte er.

Narasimhan kündigte letzten Monat Pläne für Pop-up-Kaffeegeschäfte in den USA und anderswo an. Starbucks will die Geschäfte nutzen, um limitierte Kaffeegetränke zu testen, jüngere Kunden über Kaffee aufzuklären und mehr über die Präferenzen der Kunden zu erfahren.

Schultz sagte auch, dass das Unternehmen seine mobile Bestell- und Zahlungsplattform aktualisieren sollte, “um das aufhebende Erlebnis wiederherzustellen, für das sie konzipiert wurde”. Er präzisierte nicht die Änderungen, die er für notwendig hält. Narasimhan sagte im letzten Herbst, dass Starbucks die Einführung neuer digitaler Funktionen beschleunigt und versucht, die Kundenerfahrung in seiner App zu personalisieren.

“Wir schätzen Howards Perspektive immer. Die Herausforderungen und Chancen, die er hervorhebt, sind die, auf die wir uns konzentrieren. Und wie Howard sind wir zuversichtlich in Bezug auf den langfristigen Erfolg von Starbucks”, sagte Starbucks am Montag in einer Erklärung.

Schultz ist in der Vergangenheit eingeschritten, wenn er Starbucks in Schwierigkeiten sah. Er trat 2000 als CEO zurück und wurde Vorsitzender des Unternehmens, bevor er 2008 als CEO zurückkehrte, als das Unternehmen mit der Rezession zu kämpfen hatte.

Schultz trat 2017 erneut zurück, übernahm aber 2022 vorübergehend wieder die Leitung des Unternehmens. 2023 ernannte er Narasimhan, einen ehemaligen PepsiCo-Manager, zum CEO. Schultz schied im letzten Herbst aus dem Vorstand von Starbucks aus und wurde Vorsitzender emeritus.

Die Starbucks-Aktien blieben am Montag unverändert. Der Aktienkurs des Unternehmens ist seit Jahresbeginn um mehr als 20% gefallen.