McDonald’s-Absturz? Ausfälle in den Filialen der Fast-Food-Kette auf der ganzen Welt gemeldet

(SeaPRwire) –   Der Betrieb der globalen Fast-Food-Kette McDonald’s hat sich am Freitag verlangsamt, da weit verbreitete IT-Systemausfälle Filialen in mehreren Ländern im asiatisch-pazifischen Raum und darüber hinaus betrafen und Mitarbeiter nicht in der Lage waren, elektronische Bestellungen zu bearbeiten, was zu Frust bei hungrigen Kunden führte.

McDonald’s Japan gab am Freitagnachmittag Ortszeit bekannt, dass sie einen „Systemausfall“ erlebten und in einem anderen, dass „viele Filialen landesweit vorübergehend geschlossen sind.“

Bildschirme von Selbstbedienungs-Kiosken sowie Bestellterminals, die von Mitarbeitern verwendet werden, waren entweder schwarz oder zeigten „außer Betrieb“-Meldungen, wie Fotos zeigen, die in Restaurants in und aufgenommen wurden, während Kunden sich darüber beschwert haben, dass sie auch nicht über die McDonald’s-App bestellen konnten.

Australische Medien berichteten, dass einige Filialen vollständig geschlossen wurden, während andere nur Bargeldaufträge entgegennehmen. In und wurden McDonald’s-Mitarbeiter dabei beobachtet, wie sie Bargeld von Kunden entgegennahmen und Bestellungen auf Papier berechneten.

„Uns ist ein technologischer Ausfall bekannt, der derzeit unsere Restaurants landesweit betrifft, und wir arbeiten daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben“, sagte ein Sprecher von McDonald’s Australia gegenüber Medien. „Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken den Kunden für ihre Geduld.“

Es ist unklar, was einen so weit verbreiteten Ausfall verursacht hat. Ein Restaurantleiter in Australien gab an, dass sie mehr als eine Stunde nach Beginn des Ausfalls keine Klärung von der Zentrale erhalten hätten, wobei alle Computerbildschirme im Restaurant schwarz wurden. 

„Das Problem wird gerade behoben“, teilte McDonald’s Corporation mit Hauptsitz in den USA in einer Erklärung gegenüber TIME mit. „Insbesondere hat das Problem nichts mit einem Cybersicherheitsereignis zu tun“, heißt es dort, da in den sozialen Medien Gerüchte über einen Hack der Firma kursieren. McDonald’s hat weder das bekannte Ausmaß des Ausfalls noch Einzelheiten darüber geklärt, wie oder wann er vollständig behoben werden soll.

Auch Filialen in Neuseeland sind betroffen, ein Sprecher erklärte, dass sie ein „IT-Problem haben, das ihre Fähigkeit, Bestellungen zu bearbeiten, beeinträchtigt.“ 

„Unser Team arbeitet daran, die Probleme so schnell wie möglich zu beheben, und wir danken den Kunden für ihre Geduld“, wiederholte der Sprecher. 

McDonald’s Hongkong gab bekannt, dass mobile Bestellungen und Selbstbedienungs-Kioske aufgrund eines „Computersystemausfalls“ nicht funktionieren, und forderte die Kunden auf, direkt beim Personal im Restaurant zu bestellen. 

Die McDonald’s Taiwan teilte mit, dass ihr Lieferservice wegen „Systemwartung“ eingestellt wurde.

Der Ausfall hat offenbar auch die Filialen der Fast-Food-Kette in China betroffen. Auf Weibo gehört der Satz zu den Top-Trending-Themen mit insgesamt über 48 Millionen Aufrufen und zählt bei Beiträgen zu diesem Thema. 

In sozialen Medien und , einer Plattform, auf der Nutzer Ausfälle in Echtzeit melden und anzeigen können, melden Menschen ähnliche technische Probleme mit Bestellungen in Österreich, Kanada, Deutschland, den Niederlanden, Schweden, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten.

Seit seiner Gründung im Jahr 1940 in Kalifornien hat sich McDonald’s zu einer der größten Fast-Food-Ketten der Welt entwickelt, mit rund 40.000 Filialen, darunter mehr als 12.000 in Asien und mehr als 1.000 in Australien.