8 Möglichkeiten, auf eine Entschuldigung anders als mit „Ist schon in Ordnung“ zu reagieren

(SeaPRwire) –   Nicht alle Entschuldigungen sind gleich. Auch wenn eine Entschuldigung den entstandenen Schaden nicht immer vollständig ungeschehen machen kann, hilft sie den Betroffenen, sich bestätigt zu fühlen, emotional zu heilen und sogar den Wunsch nach Rache zu lindern, sagt Seiji Takaku, Professor für Psychologie an der Soka University of America in Aliso Viejo, Kalifornien, der sich damit beschäftigt hat. Wenn Sie hingegen eine leidliche Entschuldigung erhalten, kann sich das genauso beleidigend anfühlen wie die ursprüngliche Verfehlung.

Wie sich jemand entschuldigt, bestimmt, wie Sie reagieren. Wir haben Experten gefragt, was man in verschiedenen Situationen sagen sollte – auch wenn man die Entschuldigung annehmen möchte, wenn man das definitiv nicht möchte und wenn man einfach mehr Zeit zum Verzeihen braucht.

„Danke, dass du erklärt hast, warum du etwas getan hast, ohne Ausreden zu suchen.“

Eine aufrichtige Entschuldigung enthält eine Reihe von Zutaten, sagt Takaku: Die Person muss klar benennen, wofür sie sich entschuldigt, ihre Handlungen ohne Ausreden erklären, Emotionen wie Scham und Bedauern ausdrücken und versprechen, es nicht wieder zu tun. Wenn Sie mit der Entschuldigung zufrieden sind und sie annehmen möchten, sagen Sie es direkt.

Ergänzen Sie, was Sie besonders schätzen; wenn Ihr Freund die volle Verantwortung für sein Fehlverhalten übernommen hat und nicht versucht hat, es zu rechtfertigen, danken Sie ihm dafür. „Wir sollten das Vorhandensein dieser wichtigen Bestandteile einer echten Entschuldigung anerkennen“, sagt Takaku. Schließlich ist es eine positive Verstärkung für die Zukunft.

„Ich verstehe, dass du versuchst, es wiedergutzumachen, aber ich bin noch nicht ganz bereit, das jetzt zu akzeptieren.“

Wenn Sie auf eine Entschuldigung reagieren, die Sie nicht annehmen möchten, sollten Sie ein Gleichgewicht zwischen Ehrlichkeit und Freundlichkeit finden, rät Audra Nuru, Professorin für Kommunikationswissenschaften und Familienforschung an der University of St. Thomas in St. Paul, Minn. Erklären Sie Ihre Position sanft und klar mit „Ich“-Aussagen und konzentrieren Sie sich auf Ihre eigenen Gefühle, anstatt Schuld zuzuweisen: „Ich bin immer noch verletzt von dem, was passiert ist“ vs. „Du hast mich verletzt.“ Das ermöglicht es Ihnen, Ihre Wahrheit auszudrücken, ohne die Situation eskalieren zu lassen.

„Wir können das Verhalten anderer Menschen nicht ändern, aber was wir vollständig kontrollieren können, ist, wie wir reagieren“, sagt sie. „Sie kommunizieren ihnen, wo diese Grenze ist, und Sie sagen es nur für sich selbst.“

„Ich denke, wir müssen darüber reden, was passiert ist.“

Manchmal fühlen Sie sich erst dann wohl, eine Entschuldigung anzunehmen, wenn Sie darüber gesprochen haben. Das gibt beiden Parteien die Möglichkeit, sich auszudrücken und die Situation zu klären. „Viele Dinge gehen in der Übersetzung verloren“, sagt Cynthia Flores, eine lizenzierte Ehe- und Familientherapeutin in San Francisco. „Es ist wichtig, dieses tiefergehende Gespräch zu suchen und die Sichtweise des anderen anzuhören, denn vielleicht nehmen Sie etwas auf eine bestimmte Weise wahr, und die andere Person hat es anders gemeint.“

„Ich möchte lieber, dass du dich nur entschuldigst, wenn du es wirklich ernst meinst.“

Erzwungene oder scheinheilige Entschuldigungen kommen selten gut an. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie so etwas erhalten, machen Sie deutlich, dass es besser wäre, gar nichts zu sagen, rät Flores. Sie können auch einfach sagen: „Das fühlt sich nicht echt an.“

Wenn sich jemand entschuldigt, aber viele Ausreden vorbringt, ist es in Ordnung, taktvoll zu widersprechen: „Ich würde gerne eine Entschuldigung ohne Rechtfertigung hören. Können wir das noch einmal versuchen?“ „Es erfordert viel Selbstbewusstsein von der Person, die sich entschuldigt“, sagt Flores. „Aber die Leute können zugänglich sein.“

„Ich habe nicht das Gefühl, dass du das Ausmaß meines Schmerzes wirklich verstehst.“

Wenn die Person, die sich bei Ihnen entschuldigt, immer noch nicht versteht, warum Sie so verletzt sind, sprechen Sie sie darauf an. Beginnen Sie das Gespräch, indem Sie Ihrem Freund oder Partner sagen, dass Sie wissen, dass er gerne weitermachen und den Streit hinter sich lassen würde – aber Sie können es nicht, bis er besser versteht, wie sich seine Handlungen auf Sie ausgewirkt haben.

„Es setzt eine Grenze, dass Sie nicht bereit sind, eine inhaltslose Entschuldigung zu akzeptieren“, sagt Naomi Bernstein, eine klinische Psychologin in Dallas, die die . „Aber es gibt auch Raum für ein ruhiges Gespräch.“ Sie schlägt vor, konkrete Beispiele dafür bereitzuhalten, was Sie sehen oder hören möchten, um die Entschuldigung anzunehmen.

„Ich möchte ehrlich sein – so lange zu warten, hat wehgetan.“

Eine überfällige Entschuldigung kann Frustration, Wut, Groll und sogar ein Gefühl der Trauer auslösen. „Es entzweit die Menschen“, sagt Flores und gefährdet die Dynamik der Beziehung. Lassen Sie Ihren Freund oder Partner wissen, wie sich das Warten auf seine Entschuldigung auf Sie ausgewirkt hat. Sobald er die Auswirkungen versteht, wird er zukünftige Situationen eher zeitnah angehen. Um das Gespräch produktiv zu halten, schlägt Flores vor, ehrlich zu sprechen, aber nicht in einem anklagenden Ton.

„Ich höre deine Worte, aber ich muss Veränderungen sehen, um das Vertrauen wieder aufzubauen.“

Auf Entschuldigungen sollten Taten folgen. Kommunikation ist der Schlüssel, betont Flores: Sagen Sie Ihrem Freund genau, was er tun muss, um das Gefühl von Vertrauen wiederherzustellen. „Es geht wirklich darum, Vereinbarungen zu treffen und über die nächsten Schritte zu sprechen“, sagt sie. „Beziehungen basieren auf Verletzlichkeit, Sicherheit und Vertrauen, daher muss das Teil des Reparaturprozesses sein.“

„Danke – das gibt mir ein wirklich sicheres Gefühl.“

Es lohnt sich, die A+-Entschuldigungen zu feiern, die Ihnen ein sicheres und geborgenes Gefühl in Ihrer Beziehung geben. Sagen Sie Ihrem geliebten Menschen, dass Sie es schätzen, dass Sie offen sein können, wenn Sie sich verletzt fühlen, schlägt Bernstein vor, und fügen Sie dann hinzu: „Wenn die Rollen jemals vertauscht sind, hoffe ich, dass ich das Gleiche für dich tun kann.“ Dies wird wahrscheinlich nicht das letzte Mal sein, dass Sie auf ein Hindernis stoßen, und zu wissen, dass Sie beide Verantwortung übernehmen und sich entschuldigen werden, wenn Sie es müssen, wird dazu beitragen, Ihre Bindung zu erhalten.

Sie fragen sich, was Sie in einer schwierigen sozialen Situation sagen sollen? E-Mail