Wenn KI an KI verkauft, gewinnen Marken mit Daten und Identität

(SeaPRwire) –   Die persönliche Nutzung von KI komprimiert den Kundenenstscheidungsprozess auf ein einziges Gespräch, und die meisten Marken sind nicht darauf vorbereitet. Das Zeitfenster für Einflussnahme, das einst Dutzende Berührungspunkte umfasste, schrumpft auf Sekunden.

Darüber hinaus verkauft KI jetzt an KI. Marken nutzen die Technologie selbst, um an KI-gestützte Verbraucherintermediäre zu vermarkten, bevor sie letztendlich an die Menschen hinter ihnen verkaufen können. Was können Marken also heute tun, um Kundenenstscheidungen in dieser neuen Ära effektiv zu beeinflussen?

Wie KI das Spiel verändert

KI-Tools verändern die Art und Weise, wie Menschen Entscheidungen treffen. Eine langwierige Vorab-Recherchephase, die mehrere Websites und Plattformen umspannt, kann nun durch eine einzige Interaktion mit einem KI-Assistenten ersetzt werden. Einem Assistenten, der die einzigartigen Einschränkungen des Individuums versteht und seine Präferenzen sich merkt.

Bereits beachtliche 45 % der Verbraucher geben an, dass KI-generierte Empfehlungen wichtiger sind als Werbung für die Prägung ihrer Wahrnehmung, so der Bericht Omnicom’s Future of Brand Influence. Sogar 70 % sagen, sie könnten in jeder Produkt- oder Dienstleistungskategorie allein durch die Nutzung von generativer KI zum Experten werden.

Trichterbasierte Planungsrahmenwerke, die Bekanntheit, Erwägung und Entscheidungsfindung als separate Stufen behandeln, werden irrelevant, da KI es Kunden ermöglicht, alle drei gleichzeitig zu erleben. Kaufentscheidungen können in Sekundenschnelle getroffen werden, was Marken nur minimale Gelegenheit lässt, authentisch zu verbinden, Vertrauen aufzubauen und im Umfeld des Kunden relevant zu wirken.

KI muss KI überzeugen

Dann ist da die große Frage, wer die Entscheidungen trifft. KI-Assistenten buchen Hotelzimmer, vereinbaren Arzttermine, empfehlen Käufe und verlängern (oder kündigen) Abonnements im Namen des Kunden, basierend auf dem, was sie über individuelle Bedürfnisse und Vorlieben gelernt haben.

Marken müssen diese KI-Intermediäre überzeugen, bevor sie die Menschen beeinflussen können, die sie nutzen. Und da die Mehrheit der Marken nun aktiv KI einsetzt, um Kundenhandlungen zu beeinflussen (laut unserem 2026 CX Trends Report), übernehmen Algorithmen auf beiden Seiten des Kundenerlebnisses tatsächlich das Denken. KI muss KI überzeugen.

Führungsstärke zeigen, während KI die Regeln neu schreibt

Um in diesem neuen Zeitalter erfolgreich zu sein, müssen Marken ihren Einfluss in Umgebungen ausüben, die mit außerordentlicher Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Intelligenz operieren. Aber Dinge wie veraltete Organisationsstrukturen, abgeschottete Systeme, Daten von schlechter Qualität und fragwürdige Datenbeschaffung stehen dem im Weg.

Marken müssen überlegen, welche organisatorischen Veränderungen erforderlich sind, um von KI geprägte Kundenerfahrungen zu ermöglichen. Wie ist die interne Governance-Struktur für KI? Wird ein KI-Lenkungsausschuss benötigt? Welche Rolle werden der CMO und andere wichtige Stakeholder bei der Gestaltung der KI-Strategie spielen?

Zusätzlich benötigen Marken einen proaktiven Ansatz für die KI-Bereitschaft, der auf einem soliden Fundament basiert, das auf vier Schlüsselsäulen aufbaut:

Säule eins: Vertrauenswürdige Daten

Marken ertrinken in wertvollen First-Party-Daten. Aber sie sind über Teams, Kanäle und Systeme verstreut. Das zu ändern, ist einfach.

Die Antwort besteht darin, First-Party-Daten unternehmensweit in einer einzigen Datenbasis zu vereinheitlichen. First-Party-Erkenntnisse können mit hochwertigen Second- und Third-Party-Daten aus ethischen Quellen angereichert werden, einschließlich demografischer, verhaltensbezogener und transaktionsbezogener Daten, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten. Die Versorgung von KI-Lösungen mit vollständigen Daten stellt sicher, dass Algorithmen alle benötigten Informationen für die besten Entscheidungen haben und reduziert das Risiko von KI-Fehlern.

Säule zwei: Datenhygiene

Das Leben der Kunden ist nicht statisch. Menschen ziehen um, heiraten (oder lassen sich scheiden), wechseln jobs, bekommen Kinder und nehmen neue Hobbys auf. Ihre Daten müssen Schritt halten.

Ein durchdachter Ansatz zum Datenmanagement, einschließlich kontinuierlicher Datenhygienepraktiken zur regelmäßigen Bereinigung, Validierung und Aktualisierung von Kundeninformationen, stellt sicher, dass KI immer die genauesten und aktuellsten Informationen verwendet. Saubere, vernetzte Daten sind eine entscheidende Zutat für KI-gestützten Einfluss.

Säule drei: Identität

Wenn ein Kunde vom Mobilgerät zum Laptop und dann zum Geschäft vor Ort wechselt, verlieren die meisten Marken den Faden völlig. So lässt sich das beheben.

Eine robuste Lösung, die Identität über verschiedene Umgebungen hinweg auflöst, um Kunden überall dort zu erkennen, wo sie interagieren, ist entscheidend für die Verbindung von Datensignalen und die Stärkung von KI. Die Nutzung marktführender, interoperabler Identifikatoren zur Ermöglichung einer einheitlichen Sicht auf den Kunden befähigt KI, individuelle Customer Journeys zu verstehen und durch kohärente, personalisierte Erlebnisse zu beeinflussen.

Säule vier: Datenschutz und Einwilligung

Die Menschen sind sich der Daten, die sie beim Surfen, Einkaufen und in sozialen Netzwerken erzeugen, bewusster als je zuvor, und sie wollen kontrollieren, wie diese Daten verwendet werden. Also müssen Marken liefern.

Daten-Governance und Respekt für die Privatsphäre der Kunden sind nicht nur regulatorische und ethische Gebote; sie sind unerlässlich für den Aufbau von Kundenvertrauen. Marken müssen klare und transparente Datenschutzpraktiken etablieren, die eine rechtliche Grundlage für die Datenerhebung unterstützen und den Kunden die vollständige Kontrolle über ihre Daten geben, bevor diese von KI verwendet werden.

Einfluss in Erfolge verwandeln

Während die KI-Nutzung zunimmt, wird das gesamte Ökosystem, in dem Marken operieren, neu gestaltet. Heute können Marken überall präsent sein – auf jedem Bildschirm und jeder Plattform. Aber wenn sie nicht in der relevanten Umgebung, im entscheidenden Moment auftauchen und sowohl Kunden als auch ihre KI-Intermediäre mit relevanten, personalisierten Erlebnissen beeinflussen, könnten sie genauso gut nirgendwo sein. Eine vernetzte und genehmigte Datenbasis fördert das Vertrauen, die Relevanz und die Konsistenz, die Marken zum Erfolg benötigen.

Im Zeitalter des KI-Einflusses ist Unsichtbarkeit kein Markenproblem; es ist ein existenzielles.