Trotz Führung des 75-Milliarden-Dollar-Autobauers General Motors beantwortet CEO Mary Barra „jeden einzelnen Brief“, den sie erhält, noch immer handschriftlich

(SeaPRwire) –   Manchmal beginnt der Zugang zur Spitze mit etwas so Einfachem wie einer Briefmarke. Die CEO hat angemerkt, dass sie auf „jeden einzelnen Brief“ antwortet, den sie erhält.

Obwohl sie einen Automobilhersteller mit einem Wert von fast 75 Milliarden Dollar leitet – und die Tatsache, dass Technologien wie das Verfassen von E-Mails zu Sekunden-Arbeiten gemacht haben – schreibt Barra immer noch auf die altmodische Art zurück: mit Stift und Papier.

Die Nachrichten, die sie erhält, reichen von treuen Chevrolet-Fahrern, die den Spitznamen ihres Autos teilen, bis hin zu Schulkindern, die sich Sorgen um die Zukunft ihrer Familie nach der Schließung eines General Motors Werks machen. Doch ob positiv oder negativ, die Briefe erhalten immer eine Antwort.

„Ich bekomme [Briefe] von Kunden … wenn ihr Kilometerzähler auf 200.000, 300.000, 400.000 Meilen umspringt“, sagte Barra im Dezember bei der . „Ich bekomme auch Briefe von Verbrauchern, die mit etwas unzufrieden sind, und ich antworte auf jeden einzelnen Brief, den ich erhalte. Für mich ist das ein ganz besonderes Geschäft.“

Selbst als eine der beschäftigtsten Führungskräfte in der Automobilindustrie – sie belegt wiederholt Spitzenplätze in – hat Barra bewusste Kommunikation stets als Teil ihrer Aufgabe betrachtet. Es ist eine Gewohnheit, die sie während ihres gesamten Aufstiegs bei GM beibehalten hat, von der Montagelinie bis in die Chefetage. „Man wird nicht immer richtig liegen, aber niemand hat immer recht“, sagte sie.

Und für Mitarbeiter, Kunden oder sogar völlig Fremde kann diese Offenheit das Chefzimmer erreichbarer erscheinen lassen, als es den Anschein hat.

Die persönliche Antwort kann zu bleibendem Respekt und Markenloyalität führen

Carolyn Rodz, Gründerin eines virtuellen Startup-Accelerators für Frauen, schrieb einmal als völlig Fremde an Barra. Was sie zurückerhielt, überraschte sie.

„Was mich wirklich Respekt vor dieser Frau, die mir völlig fremd ist, empfinden ließ, war die Personalisierung ihrer Antwort. Sie hat meine Bitte nicht nur zur Kenntnis genommen und höflich abgelehnt, sondern sie nahm sich auch die Zeit, mein Vorhaben zu ermutigen und lobte meine Bemühungen“, schrieb Rodz im Jahr 2015.

Rodz fügte hinzu, dass die Notiz mehr tat, als einen Kreis zu schließen – sie baute Loyalität und bleibenden Respekt auf.

„Sie bestätigte meine Vision und bekräftigte mein Engagement“, sagte Rodz. „Um ehrlich zu sein, sie schuf eine solche Loyalität in nur ein paar Absätzen, dass ich erwäge, beim nächsten Autokauf ein GM-Auto zu kaufen.“

In einer Zeit, in der Führungskräfte durch Schichten von Unternehmenshierarchie und PR-Teams abgeschirmt erscheinen können, sticht Barra’s Praxis hervor. Es ist eine kleine Geste mit einer überdimensionalen Botschaft: In einer Geschäftswelt, die auf Automatisierung zusteuert, hat die menschliche Note immer noch Gewicht.

„Es sind jedoch Menschen wie Mary Barra, die mich daran erinnern, dass unsere Worte einen bedeutenden Wert haben und die Möglichkeit, andere auf Wegen zu beeinflussen, die wir vielleicht nie kennen werden“, sagte Rodz.

Auch andere CEOs halten handschriftliche Notizen am Leben

Briefe von Hand zu schreiben ist nicht nur ein Markenzeichen von Barra. Für First Watch CEO sind altmodische Dankesnotizen ein Führungsritual.

Der Chef der Frühstücks- und Mittagessenskette mit einem Umsatz von einer Milliarde Dollar pro Jahr nimmt sich jeden Monat Zeit, um handschriftliche Glückwunschnotizen an Köche und Spüler zu schreiben, die große Meilensteine feiern – 10, 20, sogar 30 Jahre bei dem Unternehmen. In einem Betrieb mit mehr als 15.000 Mitarbeitern hat Tomasso mehr als 500 Notizen verfasst und glaubt, dass die kleine Geste eine dramatische Wirkung haben kann: Sie zeigt den Mitarbeitern, dass ihre Loyalität nicht als selbstverständlich angesehen wird.

„Unsere Aufgabe ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter glücklich sind und sich geschätzt fühlen, und sie erledigen den Rest“, sagte Tomasso auf.

Geoffroy van Raemdonck, , ist ein weiterer Manager, der auf persönliche Kontaktaufnahme setzt. Vor der Pandemie schickte er täglich drei bis fünf handschriftliche Dankesnotizen. Als die Arbeit auf Remote- und Hybridmodelle umstellte, ergänzte er sie durch SMS, E-Mails und kurze Telefonanrufe – aber die Absicht blieb dieselbe.

„Ich wurde von großartigen Mentoren über die Kraft des Dankeschön-Schreibens unterrichtet“, sagte van Raemdonck. „Es ist wirklich wichtig für mich – der Moment des ‚Dankeschön‘ – weil ich weiß, wie es ist, ein Dankeschön zu erhalten, anerkannt zu werden.“

Viele Führungskräfte schreiben nicht nur handschriftliche Notizen, sie lesen sie auch – und das könnte sogar der Schlüssel zu einem Jobangebot sein.

Für Joey Gonzalez, Executive Chairman der exklusiven Boutique-Fitnessmarke Barry’s, war eine unerbetene Kontaktaufnahme der Weg, wie er die Person fand, die eines Tages seine CEO werden sollte. Er betont, dass Menschen bereit sein sollten, Risiken einzugehen und ihre Leidenschaft auszudrücken; man weiß nie, welche Türen sich später öffnen könnten.

„Wenn man jemandem eine unerbetene E-Mail schickt und man nicht leidenschaftlich für die Dienstleistung oder das Produkt oder was auch immer sein kann, wird es keine überzeugende E-Mail sein“, sagte Gonzalez.

„Aber wenn man jemandem eine E-Mail schickt, die lautet: ‚Hey, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich seit einem Jahr bei Barry’s trainiere und es hat mein Leben verändert. Das ist mein Lebenslauf, und vielleicht haben Sie eines Tages etwas für mich‘ – das geht einfach einen langen Weg.“