Die beste Art der Entschuldigung

(SeaPRwire) –   Entschuldigung, Sie zu überfordern, aber es gibt viele verschiedene Arten von Entschuldigungen. Einige sind von Herzen kommend, andere sind aufhetzend. Manche sind nur bedeutungslose Verwendungen des Wortes „Entschuldigung“ – eine Sprachgewohnheit, die wir alle zu korrigieren versuchen sollten, damit echte Entschuldigungen mehr Gewicht haben.

„Das Verständnis dieser verschiedenen Arten von Entschuldigungen hilft uns, die Botschaften, die wir erhalten, besser zu beurteilen und bewusster mit denen umzugehen, die wir senden“, sagt Audra Nuru, Professorin für Kommunikationswissenschaften und Familienforschung an der University of St. Thomas in St. Paul, Minn. „Es hilft uns hoffentlich, eine authentischere und sinnvollere Kommunikation in unserem Leben zu fördern.“

Wir haben Nuru gebeten, die neun häufigsten Arten von Entschuldigungen aufzuschlüsseln.

Die aufrichtige Entschuldigung

Dies ist die goldene Standardentschuldigung – der Rolls-Royce oder Dom Pérignon des Entschuldigens. „Es ist die Art, die wir alle hoffen, zu geben und zu erhalten“, sagt Nuru. Zum Beispiel: „Ich weiß, dass ich dich verletzt habe, und ich bedauere es aufrichtig. Ich wünschte, ich hätte es nicht getan, und ich werde es nicht wieder tun.“

Es ist klar, dass die Person, die diese Entschuldigung ausspricht, das Gewicht ihrer Handlungen wirklich spürt, die volle Verantwortung für den verursachten Schaden übernimmt und, vielleicht am wichtigsten, entschlossen ist, sich in Zukunft besser zu verhalten. „Was sie aufrichtig macht, ist ihre aufrichtige Empathie und ihr klares Engagement für Veränderungen“, sagt Nuru. „Es ist der Goldstandard, weil es schwieriger ist [als andere Arten von Entschuldigungen].“

Die Höflichkeitsentschuldigung

Wenn Ihr Chef möchte, dass Ihr Team bis spät in die Nacht an einem wichtigen Projekt arbeitet, könnte er oder sie die Nachricht so überbringen: „Es tut mir leid für die kurzfristige Ankündigung, aber ich brauche euch heute Abend etwas länger.“ Es ist eine Möglichkeit, anzuerkennen, dass etwas, das sie getan oder gesagt haben, als problematisch angesehen werden könnte, aber sie entschuldigen sich aufgrund einer Erwartung, dies zu tun – die Einhaltung einer „sozialen Norm“, sagt Nuru – und nicht, weil sie beabsichtigen, ihr Verhalten in Zukunft anzupassen. „Sie nicken höflich der Störung zu, und sie fühlen sich wahrscheinlich schlecht“, fügt sie hinzu. „Aber sie sagen nicht, dass sie es nicht wieder tun werden.“

Die mitfühlende Entschuldigung

Wenn jemand, der Ihnen am Herzen liegt, eine Notlage erlebt, wie eine Trennung, könnten Sie ihm sagen, dass es Ihnen leid tut – auch wenn die Situation nicht Ihre Schuld ist. Dies drückt Ihre Unterstützung und Ihr Mitgefühl aus und macht deutlich, dass Ihre Schulter jederzeit zum Ausweinen für sie da ist. „Wir wollen Trost spenden, auch wenn wir nicht diejenigen waren, die jemandes Schmerz verursacht haben“, sagt Nuru. „Sie bieten an, die Last dieser Trauer oder dieser schweren Zeit sanft zu teilen.“

Die Klarstellungsentschuldigung

Wenn Sie nicht gehört oder verstanden haben, was jemand gesagt hat, können Sie ihn bitten, es zu wiederholen – und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn ein Kollege beispielsweise Anweisungen für ein wichtiges Projekt gibt und Sie einen wichtigen Teil verpasst haben, könnten Sie so etwas sagen wie: „Oh, Entschuldigung, könnten Sie den Teil über die Frist wiederholen? Ich habe es nicht ganz mitbekommen.“ „Sie drücken kein Bedauern aus“, sagt Nuru. „Es ist einfach eine höfliche Art, zu signalisieren, dass Sie etwas nicht gehört oder verstanden haben und der Sprecher es erneut sagen soll.“

Die Erklärungsentschuldigung

Manchmal versuchen Menschen, Kontext zu liefern und ihre Handlungen zu rechtfertigen – unter dem Deckmantel einer Entschuldigung, ohne dies jedoch tatsächlich zu tun. „Sie verwenden das Wort ‚Entschuldigung‘, aber sie konzentrieren sich auf die Erläuterung der Umstände eines Ereignisses“, sagt Nuru. „Ihr Ziel ist es eher, eine Entschuldigung zu liefern, und manchmal minimieren sie unbeabsichtigt ihre eigene Rolle bei dem, was passiert ist.“ Zum Beispiel: „Entschuldigung, dass ich zu spät bin, aber der Verkehr war unglaublich – es gab einen großen Unfall und alles war blockiert.“ „Es ist eine schnelle Verlagerung von diesem ‚Entschuldigung‘ zu dem externen Grund“, sagt sie.

Die bedingte Entschuldigung

Wenn in Ihnen jemals Wut hochgekommen ist, als Ihnen jemand gesagt hat, dass es ihm „leid tut, wenn Sie verärgert sind“ oder „leid tut, dass Sie sich so fühlen“, dann haben Sie eine bedingte Entschuldigung erhalten. Mit anderen Worten: Sie glauben nicht, dass sie etwas falsch gemacht haben, aber wenn Sie beleidigt sind, tut es ihnen leid.

„Die Entschuldigung hängt davon ab, wie sich die andere Person fühlt, und nicht davon, dass der Sprecher einen inhärenten Schaden in seinen Handlungen anerkennt“, sagt Nuru. Es wirkt unaufrichtig und unzureichend, weil es das auch ist.

Die konfrontative Entschuldigung

Zusätzlich zu der Tatsache, dass sie Ihre Gefühle verletzt haben, werden einige Leute die Situation eskalieren, indem sie sich auf übertriebene Weise entschuldigen, um Sie zu verspotten. „Es wird verwendet, um Ärger auszudrücken und die andere Person zu verunsichern“, sagt Nuru. Sie werden es am Ton der Person sowie an der Körpersprache wie einem Augenrollen oder einem schweren Seufzer erkennen. Außerdem wird es oft mit starkem Sarkasmus geliefert: „Es tut mir so leid, dass ich deine Gedanken nicht lesen konnte.“

Während es in diesem Moment normalerweise nicht viel gibt, was Sie als Antwort sagen können, ist es hilfreich, es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal aufzugreifen und die andere Person wissen zu lassen, dass Sie durch den Austausch verletzt wurden.

Die Zweifel-Entschuldigung

Wenn jemand die Worte nicht glauben kann, die gerade aus Ihrem Mund gekommen sind, könnte er so tun, als hätte er Sie falsch gehört, um Unglauben auszudrücken oder Ihre Aussage anzufechten. Denken Sie an: „Entschuldigung, das Instagram-Konto Ihrer Katze hat letztes Jahr wie viel Geld verdient?“ Oder: „Entschuldigung, ich muss mich verhört haben. Haben Sie gerade gesagt, Sie hätten im Lotto gewonnen und Brad Pitt am selben Tag getroffen?“ „Es ist eine Taktik, um die Aussage der anderen Person zu hinterfragen“, sagt Nuru. „Wie: ‚Warte, hast du das wirklich gesagt?‘ ‚Entschuldigung für das Falschhören‘ ist eine dünn verschleierte Art, ihre Skepsis auszudrücken.“

Die Puffer-Entschuldigung

Eine der häufigsten Arten von Entschuldigungen ist es, „Entschuldigung“ zu sagen, um Wörter oder Bitten abzumildern. Wenn Leute dies tun, „erkennen sie im Voraus an, was sie als geringfügige Unannehmlichkeit oder vielleicht ihre eigenen vermeintlichen Mängel wahrnehmen“, sagt Nuru. „Es wird oft unnötigerweise verwendet, um übermäßig höflich zu sein und nicht anspruchsvoll zu wirken.“ Jemand könnte zum Beispiel sagen: „Entschuldigung, dass ich Sie belästige“, selbst wenn seine Bitte vollkommen angemessen ist – was als mangelndes Selbstvertrauen interpretiert werden könnte.

Oft sind sich die Leute ihrer übermäßigen Entschuldigungsgewohnheiten nicht bewusst, fügt Nuru hinzu. „Wenn ich es höre, versuche ich sie sanft zu ermutigen, diesen Raum einzunehmen“, sagt sie. „Sie verdienen genauso viel Zeit und Raum wie alle anderen.“

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