Eurostar gezwungen, alle Verbindungen nach und von London zu stornieren nach „großer Störung“ im Kanal Tunnel

(SeaPRwire) –   Der internationale Hochgeschwindigkeits-Passagierbahnverkehr, der das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland, Belgien und die Niederlande verbindet, musste alle Verbindungen nach einem „ernsthaften Störfall“ streichen.

„Die Eurostar-Verbindungen nach und von London sind bis weiteres ausgesetzt, aufgrund von Problemen mit der Oberleitung im Eurotunnel, gefolgt von einem defekten LeShuttle-Zug“, sagte Eurostar in einer per E-Mail an Digital gesandten Erklärung.

„Wir raten unseren Kunden, ihre Reise auf einen anderen Tag umzubuchen – kostenlose Wechsel sind möglich“, fügte die Erklärung hinzu. „Wir entschuldigen uns für die Störung und halten die Kunden weiterhin über die neuesten Informationen auf dem Laufenden.“

Eurotunnel gab bekannt, dass der „LeShuttle-Dienst kurz vor 15:00 Uhr CET sehr schrittweise wieder aufgenommen“ wurde. Das Unternehmen hob hervor, dass der Dienst „abwechselnd in beide Richtungen mit erheblichen Verzögerungen betrieben wird“. Am Dienstagabend und Mittwochmorgen werden zusätzliche Shuttles hinzugefügt.

Eurostar teilte Digital mit, dass seine Verbindungen nach und von London ungefähr um 18:00 Uhr GMT wieder aufgenommen würden. Das Unternehmen bittet Reisende, ihre Trips umzubuchen, da die Stromprobleme den Dienst weiterhin beeinträchtigen.

„Da die Probleme mit der Oberleitung im Eurotunnel weiterhin bestehen, steht nur eine Linie für den Zugbetrieb zur Verfügung. Das bedeutet, dass es heute Abend weiterhin Verzögerungen und längere Reisezeiten als üblich geben wird“, sagte Eurostar in einer Erklärung.

Kunden, deren Züge storniert wurden, werden geraten, nicht zum Bahnhof zu kommen, da diese Züge nicht wieder aufgenommen werden.

Eurostar teilte Digital mit, dass Passagiere, deren Reise storniert wurde, innerhalb von drei Monaten ab dem ursprünglichen Reise Datum zwischen verschiedenen Entschädigungsoptionen wählen können. Dazu gehört ein kostenloser Wechsel zu einem Ticket für einen anderen Tag oder ein E-Gutschein für das unbenutzte Ticket, der 12 Monate gültig ist. Darüber hinaus können sie eine Rückerstattung für ihre unbenutzten Tickets beantragen.

Passagiere, die durch den Störfall strandeten, können von Eurostar eine Reihe von Kosten erstattet bekommen, darunter Hotelübernachtungen in Höhe von bis zu etwa 199 Dollar pro Zimmer und Nacht, Taxikosten von bis zu etwa 70 Dollar pro Fahrt sowie Kosten für Essen und Trinken von bis zu etwa 47 Dollar pro Person und Tag.

Früher am Dienstag hatte Eurostar Reisenden wegen eines Stromversorgungs Problems geraten, ihre Reisen zu verschieben. Das Unternehmen sagte, dass Passagiere infolgedessen schwere Verzögerungen und kurzfristige Stornierungen erwarten könnten. Kunden wurden angewiesen, nicht zum Bahnhof zu gehen, es sei denn, sie hätten bereits ein Ticket.

Die britische National Rail veröffentlichte eine ähnliche Erklärung, um Reisen zwischen London St. Pancras International und Paris Nord aufgrund von Verzögerungen und Stornierungen zu verschieben, wie die BBC berichtete.

„Gestern Nacht ist in einem Teil des Eurotunnels ein Vorfall im Zusammenhang mit der Stromversorgung der Züge eingetreten, der den Zug- und Shuttleverkehr beeinträchtigt hat. Es ist eine technische Intervention erforderlich, die derzeit stattfindet“, sagte Eurotunnel in einer an Digital bereitgestellten Erklärung. „Der Dienst ist vorübergehend in beide Richtungen ausgesetzt.“

Eurostar teilte Digital mit, dass keine Passagiere im Tunnel strandeten und dass der defekte Shuttle, bekannt als LeShuttle, entfernt worden sei.

LeShuttle, das von Eurostars passagieronly-Eisenbahn Dienst getrennt ist, fährt zwischen Folkestone, UK, und Calais, Frankreich, und bringt Passagiere und ihre Fahrzeuge in nur 35 Minuten durch den Eurotunnel.

Die London North Eastern Railway (LNER) teilte Digital mit, dass Kunden mit Tickets für den 30. Dezember, deren Reise durch die Eurostar-Störung betroffen war, ohne zusätzliche Kosten mit einem alternativen LNER-Zug zu ihrem Heimatbahnhof fahren könnten.

„Alle LNER-Kunden, die ihre Reise in London King’s Cross abbrechen mussten, können mit dem nächsten verfügbaren LNER-Dienst kostenlos zu ihrem Heimatbahnhof zurückkehren“, sagte LNER an Digital. „LNER-Kunden, die ihre Eurostar-Reise auf einen anderen Tag verschieben, können ihr bestehendes LNER-Ticket an dem gleichen Tag verwenden.“

Auf eine Anfrage nach Kommentaren verwies National Rail Digital auf das Mediencenter von Eurostar.

LeShuttle antwortete nicht sofort auf die Anfrage von Digital nach Kommentaren.