Mark Cuban sagt, er mache keine Anrufe und bevorzuge E-Mail, denn „wenn wir telefonieren, vergesse ich die Hälfte von dem, worüber wir gesprochen haben“

(SeaPRwire) –   , Milliardär Mark Cuban ist kein Fan von Telefonaten. 

„Nein, ich führe keine Telefonate“, sagte der ehemalige Shark Tank-Star und Besitzer der Dallas Mavericks in einem TikTok, das von Masterclass veröffentlicht wurde. „Wissen Sie, ich kommuniziere mit Ihnen per E-Mail, und vertrauen Sie mir, ich mache das die ganze Zeit. Ich bin wirklich gut darin.“

Doch Cubans Logik für seine Vorliebe für E-Mails gegenüber dem Telefon unterscheidet sich stark von der jüngerer Generationen. Er sagte, die Kommunikation per E-Mail gebe ihm mehr Zeit, eine durchdachte Antwort zu formulieren. 

„Ich gebe Ihnen umfassendere Antworten als am Telefon“, sagte Cuban, dessen Vermögen auf geschätzte 6 Milliarden Dollar liegt. „Und wenn wir es telefonisch machen, werde ich die Hälfte der Dinge vergessen, über die wir gesprochen haben, weil ich so viel um die Ohren habe.“ 

Während Cuban nicht mehr in Shark Tank mitspielt und seine Mehrheitsbeteiligung an den Mavericks verkauft hat, führt er die Mark Cuban Cost Plus Drugs Company und fungiert als Investor und Berater für die Dutzenden von Unternehmen, in die er während seiner Zeit in der Show investiert hat.

In der Zwischenzeit bevorzugen Angehörige der Gen Z E-Mail oder Textnachrichten, weil sie ängstlich sind, am Telefon zu sprechen. Eine zeigt, dass fast ein Viertel der Generation so zögerlich ist, am Telefon zu sprechen, dass sie nie Anrufe entgegennimmt. Ein College im U.K. veranstaltete letztes Jahr sogar ein , das darauf abzielte, Gen Z dabei zu helfen, ihre Angst zu überwinden.

Während es immer einfach ist, sich über jüngere Generationen wegen ihrer Eigenheiten im Berufsleben lustig zu machen, ist die Zögerlichkeit für einige tatsächlich eine tief verwurzelte Angst, die „“ genannt wird. Diese Form der Telefonangst kann zu erhöhter Herzfrequenz, Übelkeit, Zittern und Konzentrationsschwierigkeiten führen, laut . 

„Es spricht von einer breiteren Ermüdung gegenüber Unmittelbarkeit und Dringlichkeit, bei der die Menschen die Hektik-Kultur und die Besessenheit von Effizienz satt haben“, , eine Anthropologin bei der Consumer-Insight-Agentur , sagte zuvor . „Die Menschen rebellieren leise gegen diese Unmittelbarkeit, indem sie sich Zeit nehmen, auf diese Anrufe zu antworten.“ 

Andere Geschäftsführer sagten sogar, dass dieser Telephobie-Trend ihre Gewinne geschmälert hat. Casey Halloran, CEO und Mitbegründer des Online-Reisebüros , sagte, dass das Management in den 25 Jahren seines Geschäftsbetriebs „noch nie etwas Vergleichbares wie die generationelle Kluft“ gesehen hat, zwischen älteren und jüngeren Reiseagenten darin, wie sie Telefonate führen. Er sagte auch, dass die Bekämpfung der Telephobie ein „häufiges, unangenehmes Thema“ in seinem Unternehmen gewesen sei, da das Management erkannt habe, dass seine jüngeren Reiseagenten weniger als 50 % der Anrufe registrieren im Vergleich zu älteren Mitarbeitern.

„Was Lösungen angeht, haben wir umfassende Schulungen, Anreize, Anrufbeobachtungen mit unseren erfahrenen Vertretern durchgeführt und sogar einen Betriebspsychologen eingestellt“, sagte Halloran zuvor . „Nach mehr als zwei Jahren dieses Kampfes sind wir fast an dem Punkt, wo wir die Hände heben und SMS und WebChat annehmen, anstatt weiterhin einen steinigen Weg zu gehen.“

Dennoch sagt Cuban, dass er aus geschäftlichen Gründen E-Mails Telefonaten vorzieht, weil er zurückgehen kann und referenzieren kann, was er gesagt hat. 

„Wenn wir es per E-Mail machen, kann ich immer danach suchen“, fügte er hinzu. 

Was die Forschung uns über Kommunikationsstile bei der Arbeit sagt

Wie bei den meisten geschäftlichen Ansätzen hat das Senden von E-Mails anstatt Telefonieren seine Vor- und Nachteile. 

des Personalvermittlungsunternehmens Robert Walters zeigt, dass mehr als die Hälfte der jüngeren Fachkräfte Instant Messaging oder E-Mail anstatt Anrufe oder Meetings als den besten Weg finden, „Dinge erledigt zu bekommen“, was zeigt, wie sie glauben, dass Telefonieren ineffizient sein kann. Das ist die „es hätte eine E-Mail sein können“-Mentalität.

„Jüngere Generationen sind weniger geneigt, Stunden in einem Restaurant oder Café zu verbringen, wenn sie online eine schnelle Diskussion führen können“, schrieb Emilie Vignon, Associate Director von Robert Walters California, in der Studie aus dem Jahr 2024. Zugegeben, Vignon sagte auch, dass es auch „Nachteile“ gibt, wenn man nur per E-Mail oder Textnachricht kommuniziert.

„Face-to-face-Interaktionen ermöglichen bedeutungsvolle Verbindungen und bieten die Möglichkeit für non-verbale Kommunikationshinweise, Vertrauen und Rapport mit Kunden und Kollegen aufzubauen“, fügte Vignon hinzu. „Die Subtilitäten der Körpersprache, Gesichtsausdrücke und Tonlage tragen zu einem tieferen Verständnis und einer Verbindung bei, die oft nicht vollständig durch Text oder sogar Video-Chats vermittelt werden können.“

Zugegeben, andere der University of Texas at Austin (UT) und der University of Chicago sowie von & Co. zeigen, dass Anrufe dabei helfen können, Probleme schneller als eine E-Mail zu lösen, vor allem da Arbeitler fast ein Drittel ihrer Zeit mit E-Mails verbringen. Eine 2022 des DePaul University-Forschers David J. Bouvier zeigt auch, dass E-Mails die einfache Informationsweitergabe ermöglichen und Stress reduzieren können.