Während Arbeitgeber KI annehmen, machen sich Arbeitnehmer Sorgen – und fordern Mitsprache

(SeaPRwire) –   Das schwedische Buy-Now-Pay-Later-Unternehmen Klarna ist zu einer Art Aushängeschild für die potenziellen Vorteile generativer künstlicher Intelligenz geworden. Das Unternehmen setzt auf KI, um Werbebilder zu erstellen und anzupassen sowie Marketingtexte zu verfassen, was Millionen von Dollar spart. Anfang dieses Jahres sagte es, dass ein KI-Chatbot-Assistent die Arbeit von 700 menschlichen Kundendienstmitarbeitern erledige, was laut Prognose in diesem Jahr zu einem Gewinnanstieg von 40 Millionen Dollar führen soll.

Klarnas Ansatz verdeutlicht das Versprechen der generativen KI, unternehmensweite Systeme wie den Kundenservice anzutreiben. Es hilft auch einzelnen Arbeitnehmern bei einigen der Aufgaben, die ihre tägliche Arbeit ausmachen.

US-Unternehmen investieren in KI und sind gespannt auf derartige Gewinne. Bisher decken die Tools einige Aufgaben eines Arbeitnehmers ab, sparen Zeit, aber beeinflussen das Unternehmen insgesamt nicht wesentlich. Sie können beispielsweise Computerprogrammierern helfen, schneller zu arbeiten, oder Personalabteilungen Zeit sparen, indem KI-gestützte Chatbots die Fragen von Kollegen zu Leistungen beantworten.

Um KI so aggressiv wie ein Unternehmen wie Klarna einzusetzen, müssen sich Unternehmen wohlfühlen, dass KI-Systeme auf sensible Daten zugreifen oder mit ihren Kunden interagieren, anstatt mit einem Menschen. „Wir haben Kunden standardmäßig in ein [generatives] KI-Chatbot-Erlebnis eingeteilt, und sie haben es gehasst“, sagte Josh Silverman, der CEO von Etsy, in einem kürzlichen Podcast. „Es war eines der am schlechtesten performenden Experimente, die wir während meiner gesamten Amtszeit gestartet haben.“ Silverman sagte, dass der Online-Marktplatz sich darauf verlagerte, die Interaktion mit dem Chatbot für Kunden optional zu machen, aber selbst dann kostet es Etsy wahrscheinlich einige Verkäufe.

Dann ist da noch der Einfluss auf die Arbeitnehmer. Umfragen zeigen, dass die Mehrheit der Amerikaner befürchtet, dass KI die Qualität und Quantität der Arbeitsplätze reduzieren wird. In Umfragen sagen Arbeitnehmer, dass sie von ihren Organisationen darüber informiert werden möchten, wie KI eingesetzt wird und sich auf ihre Rollen auswirken wird; dass sie an den neuen Tools geschult werden; und dass sie daran beteiligt werden, wie KI in ihren Unternehmen eingesetzt werden kann.

Technologie- und Finanzdienstleistungsunternehmen sind einige der fortschrittlichsten. Accenture beispielsweise hat im vergangenen Jahr eine benutzerdefinierte Version von OpenAIs ChatGPT entwickelt, um Mitarbeiter beim Erstellen von Verkaufsvorschlägen zu unterstützen. Das professionelle Dienstleistungsunternehmen bezog seine Vorschlagschreiber in die Gestaltung und Erprobung des Tools ein und führte umfassende Demos und Schulungen für die rund 1.500 Mitarbeiter durch, die es verwenden. „Wenn wir die Arbeit mit geringem Mehrwert und Zeitverschwendung eliminieren können, können Autoren wie ich wertvoller sein, wenn es um Dinge wie strategische Botschaften geht“, sagte Sarah Szuminski, Accentures Nordamerika-Leiterin für solches Vorschlagschreiben.

IBM sagte, dass es sicherstellt, dass bei KI-basierten Systemen ein „Mensch im Kreislauf“ ist, um Entscheidungen zu treffen, insbesondere solche, die sich auf Menschen auswirken. Menschen überprüfen jeden der 5 Millionen Lebensläufe, die IBM jährlich erhält. Akademische Forscher haben Verzerrungen in KI-Systemen festgestellt, wobei einige Tools Afroamerikaner für weniger prestigeträchtige Jobs empfehlen.

Wenn nichts anderes, hat das intensive Interesse an generativer KI die Aufmerksamkeit von Unternehmen auf die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter geschärft. Rund 66 % der von Microsoft und LinkedIn befragten Unternehmensleiter gaben an, dass sie niemanden ohne KI-Kenntnisse einstellen würden. Unternehmen sind immer noch dabei herauszufinden, was die wichtigsten KI-Fähigkeiten sind. Einige sagen, dass sie genauso wichtig sein werden wie die grundlegende Online-Kompetenz, als das Internet in die Arbeitsplätze kam. Andere sagen, dass die Fähigkeit, Neues zu lernen, die wichtigste Fähigkeit sein wird.

Sie müssen auch darüber nachdenken, wie jüngere Arbeitnehmer wichtige Berufserfahrung sammeln, wenn Aufgaben auf Einstiegsniveau von KI erledigt werden können. Ohne diese Jobs, wie lernt man dann das Urteilsvermögen, die Werte und die Kultur eines Unternehmens, die essentiell sind, wenn man die Karriereleiter hinaufsteigt?

Es gibt keine einfachen Antworten, aber Führungskräfte bleiben optimistisch. „Die Probleme [sind] größtenteils lösbar“, sagte Etsys Silverman in Bezug auf Probleme wie die Zeit, die ein KI-Chatbot für die Reaktion benötigt. „Es ist wichtig, dass wir es weiter tun, denn wir müssen lernen.“