AT&T wird Kunden entschädigen, die vom stundenlangen Ausfall betroffen waren. Erfahren Sie, ob Sie in Frage kommen

(SeaPRwire) –   AT&T wird einige Kunden am Donnerstag entschädigen.

Das Unternehmen teilte in einer Erklärung mit, dass es potenziell betroffene Kunden kontaktieren und automatisch einen Kredit in Höhe von 5 US-Dollar auf jedes Konto gutschreiben wird – die geschätzten durchschnittlichen Kosten für einen vollen Tag des Dienstes.

Die Gutschriften werden in der Regel innerhalb von zwei Abrechnungszyklen angewendet. AT&T Wireless-Kunden sind berechtigt. Das Angebot gilt nicht für AT&T Business-, AT&T Prepaid- oder Cricket-Konten (AT&T besitzt Cricket Wireless).

Ein Sprecher von AT&T teilte TIME in einer E-Mail mit, dass ihre Geschäfts-, Prepaid- und Cricket-Kunden “wertvolle Kunden sind und wir Optionen für sie haben werden, wenn sie möglicherweise von dem Ausfall betroffen waren”, gab aber keine Details bekannt. “Wir glauben, dass wir potenziell betroffene Kunden kontaktiert haben, aber wenn jemand mit uns über seine Situation sprechen möchte, sind unsere Callcenter verfügbar.”

In der Erklärung, in der die Entschädigung angekündigt wurde, entschuldigte sich AT&T für den Netzausfall.

“Wir erkennen die Frustration an, die dieser Ausfall verursacht hat, und wissen, dass wir viele unserer Kunden enttäuscht haben”, erklärte das Unternehmen. “Wir verstehen, dass dies ihre Fähigkeit beeinträchtigen konnte, mit Familie, Freunden und anderen in Kontakt zu treten. Kleinunternehmer könnten betroffen gewesen sein und damit eine wesentliche Möglichkeit unterbrochen haben, mit Kunden in Kontakt zu treten.”

“Wir möchten unseren Kunden unser Engagement für eine zuverlässige Verbindung versichern – jederzeit und überall”, fuhr das Unternehmen fort. “Wir ergreifen auch Maßnahmen, um zu verhindern, dass dies in Zukunft wieder auftritt. Unsere Priorität ist es, kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden stets verbunden bleiben.”

Mehr als 70.000 Kunden waren von dem Ausfall am Donnerstag betroffen, wie . Die am stärksten betroffenen Orte waren Austin, Houston, San Antonio, Indianapolis, Chicago, Atlanta, Miami, Dallas und New York City.

Kunden meldeten Störungen ab etwa 3:30 Uhr morgens Eastern Time am Donnerstag. AT&T bestätigte das Problem in am 11:15 Uhr ET veröffentlichten Updates auf seiner Website und stufte die Situation etwa vier Stunden später als behoben ein. Das Unternehmen gab an, dass der Ausfall durch die falsche Anwendung und Ausführung eines Prozesses bei der Netzwerkerweiterung verursacht worden sei.

Cricket verzeichnete einen Höchststand von 13.638 Störungsmeldungen, wie . Es hieß, dass das Problem etwa zwei Stunden nach der öffentlichen Bekanntgabe behoben war.

TIME wandte sich an Cricket, um herauszufinden, ob es Entschädigungspläne gibt.

Am Donnerstag teilte eine Person, die sich als Cricket-Kunde identifizierte, mit, dass sie beinahe die Arbeit verpasst hätte, weil sie aufgrund des Ausfalls ihre mobilen Daten für die Navigation nicht nutzen konnte, und bat um einen kostenlosen Monat Dienst.

Die Website von Cricket Wireless: “Wir könnten eine Entschädigung bereitstellen, sobald der Ausfall beendet ist. Unsere oberste Priorität ist es jetzt, dies so schnell wie möglich zu beheben.”