Jeder Anbieter in Amerika kann sich jetzt anmelden, um diese kostenlose Suite von Tools zu nutzen, um nahtlos seine gesamte Patientengruppe zu erreichen, zu verwalten und zu behalten – nicht nur die, die über Zocdoc buchen
NEW YORK, 19. September 2023 – Zocdoc, der führende Gesundheitsmarktplatz, der es Patienten einfach macht, persönliche oder virtuelle Versorgung in über 250 Fachgebieten und mehr als 18.000 Versicherungsplänen zu finden und zu buchen, kündigte heute die Einführung von Zocdoc Practice Solutions an: eine kostenlose Suite von Tools, die Anbietern hilft, Patienten nahtlos zu erreichen, zu verwalten und zu behalten. Jede Praxis oder jeder Anbieter – unabhängig davon, ob sie Zocdoc-Marktplatzkunde sind – kann sich kostenlos für diese Tools anmelden und sie für alle Patienten in ihrer Praxis verwenden – nicht nur für diejenigen, die über Zocdoc buchen.
„Diese bedeutende Erweiterung bringt Zocdoc erstmals über die Patientenakquise hinaus in die Patientenbindung“, sagte Zocdoc-Gründer und CEO Oliver Kharraz, MD. „Wir bringen 16 Jahre Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Patienten und Anbietern ein, indem wir Millionen von Interaktionen zwischen beiden erleichtern. Unsere Mission ist es, dem Patienten Kraft zu verleihen, und wir können im Bereich der Patientenbindung wettbewerbsfähig sein, weil die Einbindung von Patienten die Kernkompetenz von Zocdoc ist, im Gegensatz zu anderen in diesem Bereich.“
Einführung von Zocdoc Practice Solutions
Zocdoc nutzt seine Expertise in der kundenorientierten Produktentwicklung, um es sowohl für Patienten als auch für Anbieter einfach zu gestalten, alle administrativen Aufgaben rund um einen Besuch nahtlos zu erledigen – einfach buchen, vorbereiten und letztendlich den Termin abschließen. Zocdoc Practice Solutions besteht aus:
- Aufnahme: Lädt Patienten ein, ihre Formulare und Versicherungskarten online auszufüllen, bevor sie in die Praxis kommen, um die Wartezeit zu verkürzen und böse Überraschungen mit der Kostenerstattung zu vermeiden. Praxen sparen Zeit, die sie sonst damit verbringen müssten, Versicherungskarten, Ausweise und Formulare von all ihren Patienten vor ihrem Besuch einzusammeln.
- Online-Terminbuchung: Ermöglicht es Patienten, jederzeit bequem online die Verfügbarkeit einzusehen und Termine zu buchen – direkt über die Website einer Praxis oder eine Suchmaschine – und spart dem Personal Zeit, wenn die Praxis geöffnet ist. Patienten können auch buchen, wenn die Praxis geschlossen ist.
- Video Service: Ermöglicht es Praxen, Patienten virtuell mit einer integrierten, HIPAA-konformen Videoerfahrung zu sehen, die intuitiv ist und keine Einrichtung erfordert.
Das Unternehmen beabsichtigt, sein Angebot an Zocdoc Practice Solutions kontinuierlich zu erweitern und zusätzliche Dienste wie die Abwicklung von Zahlungen, Patienten-Anbieter-Nachrichten und mehr einzubeziehen. Diese wachsende Produktpalette wurde entwickelt, um jedes Anbietersystem zu ergänzen und sich nahtlos in die bestehenden Abläufe einzufügen.
„Wir sind in unserem Kern Verbinder“, sagte Alex Doyne, Vice President of Product bei Zocdoc. „Zocdoc hat eine lange Geschichte darin, Produkte zu entwickeln, die flexibel und vernetzt genug sind, um mit jedem Fachgebiet, jedem Kostenträger, jedem EHR oder PMS zu funktionieren, so dass es für jede Praxis einfach ist, Zocdoc Practice Solutions in ihre bestehenden Systeme und Abläufe zu integrieren.“
Entwickelt für Patienten, nützlich für Anbieter
Mit dieser Erweiterung nimmt Zocdoc Unternehmen wie Phreesia, NexHealth und Solutionreach ins Visier, die Anbieter jährlich Hunderte oder Tausende von Dollar für viele dieser gleichen Dienstleistungen berechnen. Diese anfänglichen Kosten steigen dann für Praxen, die oft pro Anbieter oder Standort berechnet werden, schnell an oder erfordern Premium-Upgrades für grundlegende Funktionen. Darüber hinaus unterscheidet sich Zocdocs Ansatz von typischen Anbieterbindungsanbietern, die in erster Linie für den Anbieter entwickeln, was bedeutet, dass die Patientenerfahrung oft ein Nachgedanke ist. Zocdoc beginnt mit dem Aufbau für das, was der Patient benötigt, und arbeitet von dort aus daran, sicherzustellen, dass es einfach zu bedienen ist und einen Mehrwert für Anbieter bietet.
„Wir haben von Anbietern immer wieder gehört, dass ihre kostspieligen Tools zur Patientenbindung es tatsächlich nicht schaffen, Patienten einzubinden, was eine enorme administrative Belastung für das Praxispersonal bedeutet, das seine Tage damit verbringt, Termine zu vereinbaren und Patienten vor Besuchen um wichtige Informationen zu bitten“, sagte Alex Doyne. „Wir haben von Anbietern auch gehört, dass diese Lösungen nicht intuitiv oder einfach zu bedienen sind für ihr Büropersonal; sie sind schwierig einzurichten, schwierig in bestehende Abläufe zu integrieren und schwierig zu navigieren. Um das Maß voll zu machen – in einer Zeit, in der Gesundheitseinrichtungen finanziell und betrieblich stärker belastet sind als je zuvor – zahlen Praxen Tausende von Dollar, nur um am Ende viele dieser Angebote noch mehr Arbeit für sie zu schaffen.“
Rasche Einführung, sofortige Ergebnisse
Angesichts der bestehenden Größe von Zocdoc kann das Unternehmen eine rasche Einführung neuer Angebote vorantreiben. Im Rahmen einer privaten Betaversion unter Zocdocs bestehenden Marktplatzkunden haben bereits 35% der Anbieter mindestens ein Produkt von Zocdoc Practice Solutions übernommen. Bis heute haben sich fast 7.000 Praxen für die Nutzung von Intake angemeldet, was mehr als doppelt so viel ist wie die 3.309 Kunden von Phreesia. Praxen, die Intake von Zocdoc vollständig übernommen haben, sehen, dass fast 80% dieser Patienten alle erforderlichen Aufgaben vor ihrem Besuch erledigen. Infolgedessen berichten erste Anwender, dass sie durchschnittlich 15 Minuten pro Patient einsparen – oder bis zu 2 Stunden pro Tag bei einem durchschnittlichen Patientenfluss – bei Verwaltungsaufgaben.
„Wir haben eine andere Patientenbindungslösung ausprobiert, aber deren Terminbuchungslink funktionierte oft nicht, und Patienten füllten die Aufnahmeformulare nicht aus, weil keine automatischen Erinnerungen verschickt wurden“, sagte Airelle Rucker-Smith DNP, CRNP Inhaberin und Anbieterin bei FirstChoice Primary Care in Gaithersburg, MD. „Dank Zocdocs Intake haben wir jetzt für fast 100% unserer Patienten Versicherungskarten, Ausweise und Formulare. Die Möglichkeit, online auf unserer Website zu buchen und automatisch Unterlagen auszufüllen, ist nicht nur ein großartiges Erlebnis für die Patienten, es hilft auch meinem Team sehr. Es spart meiner Praxis Zeit, indem es im Hintergrund die ganze schwere Arbeit für uns erledigt, und es funktioniert nahtlos mit unseren bestehenden Systemen und schafft ein reibungsloses Erlebnis für uns.“
„Wir senden Aufnahmeanträge an alle unsere Patienten, nicht nur an diejenigen, die über Zocdoc buchen“, sagte Angela Marler, Büroleiterin bei Pink Women’s Center, einer Frauenarztpraxis in Katy, Texas. „Es ist unglaublich intuitiv zu bedienen und spart meinem Personal nicht nur Zeit am Telefon, sondern bietet unseren Patienten auch ein besseres Erlebnis. Wir haben andere Tools zur Patientenbindung ausprobiert, und Zocdoc ist das benutzerfreundlichste sowohl für Patienten als auch für unser Büropersonal. Darüber hinaus ist es als kleine Praxis, die sich keine kostspieligen Dienste leisten kann, ein unglaublicher Vorteil, diese erstklassigen Tools kostenlos nutzen zu können.“