Globale B2B-Reiseplattform wählt 3CLogic für ServiceNow-zentrierte konversationelle KI- und Contact-Center-Lösung aus

(SeaPRwire) –   Weltweiter Anbieter von GDS zur Verbesserung der bestehenden Investition in ServiceNows Customer Experience-Plattform mit der zertifizierten Lösung von 3CLogic zur Optimierung von Reisediensten und -erlebnissen. 

ROCKVILLE, Md., 25. Jan. 2024 — , die führende Conversational AI- und Contact Center-Lösung für ServiceNow®, gab heute die jüngste Auswahl seines Angebots durch eine führende B2B-Reiseplattform bekannt, die Hotels, Fluggesellschaften, Autovermietungen und Reisebüros in über 60 Ländern bedient. Der strategische Schritt in Zusammenarbeit mit der bestehenden Nutzung von ServiceNows Customer Service Management (CSM)-Produkt wird die internen Serviceabläufe vereinfachen und die täglichen Kundeninteraktionen in über 30 Sprachen optimieren.

Mit Diensten auf fünf Kontinenten gewinnt 3CLogic weiter an Zustimmung bei Global 2000-Unternehmen, die traditionelle Grenzen zwischen Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen und Service-Management-Plattformen überwinden möchten.

“Wenn Unternehmen ihre CX-Bedürfnisse bewerten, insbesondere im Bereich CCaaS, stellen viele fest, dass der Ersatz einer Contact Center-Lösung durch eine andere für sich genommen nicht transformatorisch ist”, erklärt Matt Durkin, VP Global Sales bei 3CLogic. “Nur wenn Kundenengagement-Kanäle nativ in die Workflows und Systeme eingewoben sind, die sie bereits nutzen, kann ein wirklicher Mehrwert erzielt werden. Das Ergebnis ist eine einheitliche Lösung, die bessere Kundenerfahrungen und betriebliche Effizienz liefert.”

Mit über 400 Agenten weltweit wird der Einsatz mehrere ServiceNow-zentrierte Funktionen ermöglichen, die die CX-Abläufe des Unternehmens verbessern sollen, darunter:

  • Dynamische ServiceNow IVR – die Möglichkeit, Anrufe basierend auf Attributen und Kontextdaten, die in ServiceNow gespeichert sind (z. B. Sprachpräferenz, Standort, Produkt, Verwendungsfall-Kategorisierung etc.), zu routen und zu personalisieren. Die Durchsagen werden dynamisch aus ServiceNow-Tabellen bezogen, sodass Änderungen direkt aus ServiceNow heraus ohne direkte Änderung der IVR-Anrufabläufe vorgenommen werden können.
  • ServiceNow-integrierte Mehrsprachige Transkriptionen von Anrufen – Transkripte von Anrufen (über 30 Sprachen) werden automatisch ServiceNow-Datensätzen (z. B. Fall etc.) hinzugefügt, um manuelle Agentenaufgaben zu reduzieren und die Kommunikation zwischen Teams zu straffen, während ServiceNows GenAI zur weiteren Automatisierung genutzt wird (z. B. Zusammenfassung von Anrufen, automatische Ticket-Erstellung etc.).
  • Integrierte ServiceNow-Fähigkeiten – Möglichkeit, Fähigkeiten von Agenten einheitlich über eine Schnittstelle zu erstellen, anzuwenden und zu verwalten, um den administrativen Aufwand zu reduzieren, indem sichergestellt wird, dass die ServiceNow-Agentenfähigkeiten mit den Contact Center-Fähigkeiten synchron bleiben.
  • ServiceNow-integrierte Echtzeit-Berichterstattung – Bereicherung von ServiceNow mit Echtzeit-Anrufdaten (z. B. Interaktionsstatus, für die Bearbeitung von Interaktionen erforderliche Fähigkeiten, Anrufdauer etc.), um die native Erstellung von omni-channel-Dashboards und -Berichten zu ermöglichen und gleichzeitig ServiceNow WFO zu ergänzen.

3CLogic ist ein zertifizierter Technologie- und Build-Partner von ServiceNow mit Angeboten für ServiceNows , , , und Source-to-Pay-Lösungen. Die Organisation wird ihre neuesten Funktionen auf ServiceNows jährlicher Veranstaltung im Mai in Las Vegas vorstellen. 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an .

Über 3CLogic

3CLogic transformiert Kundenerfahrungen und Mitarbeitererfahrungen mit seinen führenden Cloud Contact Center- und KI-Lösungen, die speziell entwickelt wurden, um die heutigen führenden CRM- und Customer Service Management-Plattformen zu erweitern. Weltweit verfügbar und von den weltweit führenden Marken genutzt, bieten seine Lösungen innovative Funktionen wie selbstständige intelligente Self-Services, generative und konversationelle KI, Agenten-Automatisierung und -Coaching sowie sentimentbasierte KI-Analysen – alles konzipiert, um die Betriebskosten zu senken, die Rendite zu maximieren und jede Interaktion über IT-Servicedesks, Kundensupport, Vertrieb oder HR-Services-Teams zu optimieren. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte .

 

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