Die Revolutionierung des konversationellen Handels mit KI: Meta, Miramar Group und Swire Resources nutzen das Potenzial des WhatsApp Marketings mit Omnichat

  • Omnichat stellte die Customer 360 mit KI-gestützter Social CDP vor, von der Sammlung von Kundendaten über verschiedene soziale Medienkanäle, dem Design automatisierter Kundenreisen bis hin zur Bereitstellung personalisierter Nachrichten für verschiedene Personas.
  • Entwerfen, Aufbauen und Anpassen von Reisen mit WhatsApp Flows, um durchschlagende Kundenexperienzen bei Meta zu schaffen und Umsatzsteigerungen sowie eine stärkere Kundenbindung durch Erhöhung der Klickraten zu erzielen.
  • Die Miramar Group entwickelte ihre omnikanaligen Marketingstrategien mit Omnichat und WhatsApp und erzielte eine 4-fache Steigerung der Klickrate gegenüber dem Versand von E-Mails.
  • Swire Resources Limited nutzte automatisierte Chatbots, um 79% der Kundenanfragen zu bearbeiten und so die Betriebseffizienz zu verbessern.

(SeaPRwire) –   HONG KONG, 7. Dezember 2023 — Omnichat, eine All-in-One-Omnikanal-Messaging-Plattform, die konversationelle Commerce-Lösungen anbietet, hat kürzlich eine Präsenzveranstaltung mit dem Titel “Future Commerce Summit: Redefining Customer Experience for 2024” veranstaltet und die neuesten Entwicklungen und Trends im Bereich WhatsApp Marketing vorgestellt. Der globale Social-Media-Riese Meta, die renommierte Hotelmarke Miramar Group und der führende Sporteinzelhändler Swire Resources Limited haben zusammengearbeitet, um zu erforschen, wie Konversationen Konversionen aus einer zentralen Kundenbasis vorantreiben können.

Omnichat, als WhatsApp Business Solution Provider von Meta, stellte seine neueste Omnikanal-Marketing-Lösung vor: Omnichannel Social Customer Data Platform (Social CDP), um das Kunden-360-Erlebnis voranzutreiben. Durch die Integration von Kundenprofilen über verschiedene soziale Kanäle können Unternehmen einzigartige Profile verschiedener Kunden identifizieren und zu passenden Zeiten in automatisierten Reisen mit ihnen in Kontakt treten, wodurch höhere Konversionsraten und Umsatzwachstum erzielt werden. Alan Chan, Gründer und CEO von Omnichat bemerkte: “Social CDP unterstützt Marken dabei, eine umfassendere Kundenbasis aufzubauen und so automatisierte Kundenreisen mit personalisierten Nachrichten durch Nutzung von Kundendaten umzusetzen. Zielgerichtete Marketingkampagnen, massgeschneiderte Produktempfehlungen und sofortige Kommunikation können implementiert werden, um Kunden auf herzliche Weise zu verbinden.”

Einer von Forrester Consulting durchgeführten Studie zufolge führt Meta Business Messaging zu 50% höheren Konversionsraten als andere Messaging-Kanäle und auch zu 22% höheren Auftragswerten in der Kaufphase. Meta hat kürzlich das leistungsstarke neue Feature WhatsApp Flows für Marken eingeführt, um in WhatsApp mit mehr Flexibilität und Funktionalität maßgeschneiderte Erfahrungen erstellen zu können. “Ashley Guo, Strategic Partnerships von Meta” sagte: “Die WhatsApp Business Platform ermöglicht es Marken, nahtlosere Reisen entsprechend ihren Geschäftsanforderungen anzubieten. Kunden können Reservierungen vornehmen, Angebote einlösen und Feedback geben – und das ganz einfach in WhatsApp. Wir sind überzeugt, dass WhatsApp Flows die Kundenakquise und -bindung steigern sowie vor allem ein besseres Umsatzwachstum ermöglichen können.”

Die Miramar Group setzt das Omnikanal-Marketing mit dem Ziel um, ihr Servicelevel aufrechtzuerhalten und an der Spitze der Branche zu bleiben. Von Kundenanfragen über Marketingaktionen bis hin zu Restaurantreservationen nutzt die Miramar Group WhatsApp als zentralen Kontaktpunkt, um ihre Kunden zu erreichen. Außerdem ermöglicht es der Gruppe, den Kundendienst effizienter zu gestalten und Kampagnenleistungen auf der Plattform von Omnichat zu überwachen, indem alle Kundendaten zentralisiert werden. Lucy Cheung, Direktorin für Gruppenmarketing und Unternehmenskommunikation der Miramar Group teilte mit: “Durch die Nutzung der WhatsApp-Massennachricht konnte Mira Dining eine 95%-ige Empfangsrate und eine 4-fach höhere Klickrate im Vergleich zum Versand von E-Mails erzielen. Kundenumfragen und Anreize wurden gut umgesetzt, um über Chatbots das Engagement mit Kunden zu steigern. Mira Place nutzte auch das Coupon-Feature von Omnichat, um die Sommer-Angebote der Händler zu verteilen – mit einer beeindruckenden Öffnungsrate von 70% und einer Einlösungsrate von 36%. Die hervorragenden Ergebnisse motivieren uns, das Potenzial des konversationellen Marketings weiter auszuschöpfen.”

Swire Resources Limited verbessert seine E-Commerce-Strategie kontinuierlich mit dem Bekenntnis zu Innovation und Kundenzufriedenheit. Durch die grüne Häkchen-Verifizierung auf seinen markengeschützten WhatsApp-Konten wurden Markenglaubwürdigkeit und -vertrauen gestärkt. “Christine Tam, Leiterin E-Commerce von Swire Resources Limited” erwähnte: “Jetzt können wir alle WhatsApp-Anfragen auf Omnichat zentralisieren und verwalten. Auch wurden automatisierte Chatbots eingerichtet, um 79% der einfachen Anfragen zu bearbeiten und so die Kundendiensteffizienz zu verbessern.” Swire nutzte WhatsApp als Marketingkanal und verschickte WhatsApp-Massennachrichten, um besondere Angebote am Double 11-Tag zu bewerben und so höhere Engagements und Konversionen zu erzielen.

Mit innovativen Chat-Commerce-Lösungen über die WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger und Instagram überbrückt Omnichat die Kluft zwischen Online- und Offline-Bereich und nutzt Chancen, die sich aus dem omnikanaligen Geschäftsumfeld ergeben – und steigert so die allgemeine Geschäftsleistung.

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